Zpět

Konzultant
pro procesy péče o zákazníky

Akademie pro zájemce poskytuje unikátní příležitost v oblasti osobního i profesního rozvoje. Je určena pro všechny, kteří chtějí nabízet smysluplná IT řešení.

Kdo je konzultant péče o zákazníka

Přejeme hodně štěstí a úspěchů!

Příprava na certifikační zkoušku PL 200 - Microsoft Power Platform Functional Consultant

Kurz je rozdělen do 3 modulů

Příprava na certifikační zkoušku PL 200 - Microsoft Power Platform Functional Consultant

Rychle vytvářejte podniková řešení založená na datech pomocí Microsoft Power Platform

Co je bezprecedentní péče o zákazníky

Co je bezprecedentní péče o zákazníky

Úvod do problematiky péče o zákazníky pro 21. století - Co je omnikanál, jak má vypadat loajalita a jak dosáhnout retence.

Demo: Aplikace pro Customer Service a propojení s dalšími oblastmi ekosystému (například IoT)

Demo: Aplikace pro Customer Service a propojení s dalšími oblastmi ekosystému (například IoT)

Ukázka nástrojů pro bezprecedentní péči o zákazníky: Jak se z preventivních úkonů mohou stát prediktivní.

Procesy a funkčnosti moderního kontaktního centra: K personalizaci a omnikanálovosti

Procesy a funkčnosti moderního kontaktního centra: K personalizaci a omnikanálovosti

Co jsou zásadní elementy kvalitní péče a jaké existují nástroje pro jejich realizaci a naplnění omnikanálové strategie.

Demo: Chatboti, automatizace procesů a návazné činnosti call centra

Demo: Chatboti, automatizace procesů a návazné činnosti call centra

Ukázka automatizačních prvků v procesech poskytování zákaznické péče.

Proaktivní péče a zapojení zaměstnanců

Proaktivní péče a zapojení zaměstnanců

Zaměstnanci jsou stále nejdůležitějším prvkem pro kvalitní péči o zákazníky - ať jsou v terénu, nebo jsou to agenti na telefonu. Jak je ale do procesů lépe vtáhnout a zapojit?

Využití poznatků v procesech zákaznického servisu

Využití poznatků v procesech zákaznického servisu

Využití aplikace Dynamics 365 Customer Insights pro zlepšení poskytované zákaznické péče na základě dat.

Příprava na certifikační zkoušku MB-230: Dynamics 365 Customer Service

16. 03. 2021 16:00 (kurz je rozdělen do 3 modulů)

Příprava na certifikační zkoušku MB-230: Dynamics 365 Customer Service

Dynamics 365 Customer Service je dalším z široké rodiny modulů platformy Dynamics 365.

Získejte celosvětově uznávanou Microsoft certifikaci MB-230

Získejte celosvětově uznávanou Microsoft certifikaci MB-230

Potvrďte nabyté vědomosti získáním certifikace a otevřete si tak dveře k novým příležitostem! Certifikace MB-230 zahrnuje funkce a možnosti Dynamics 365 Customer Service pro efektivní práci v…

Příprava na certifikační zkoušku MB-240: Dynamics 365 Field Service

Příprava na certifikační zkoušku MB-240: Dynamics 365 Field Service

Potvrďte nabyté vědomosti získáním certifikace a otevřete si tak dveře k novým příležitostem! Certifikace MB-240 zahrnuje funkce a možnosti Dynamics 365 Field Service pro efektivní práci v rámci terénních služeb.

Získejte celosvětově uznávanou Microsoft certifikaci MB-240

Získejte celosvětově uznávanou Microsoft certifikaci MB-240

Potvrďte nabyté vědomosti získáním certifikace a otevřete si tak dveře k novým příležitostem! Certifikace MB-240 zahrnuje funkce a možnosti Dynamics 365 Field Service potřebné pro…

Získejte celosvětově uznávanou Microsoft certifikaci PL-200

Získejte celosvětově uznávanou Microsoft certifikaci PL-200

Potvrďte nabyté vědomosti získáním certifikace a otevřete si tak dveře k novým příležitostem! Certifikace PL-200 zahrnuje funkce a možnosti Microsoft…

Máte dotaz?

K vylepšení vašeho uživatelského komfortu používá naše webová stránka soubory cookies. Pokračováním vaší návštěvy na našich webových stránkách, dáváte souhlas k užívání souborů cookies. Více o cookies