Příprava na certifikační zkoušku MB-230: Dynamics 365 Customer Service

16. 03. 2021 16:00 (kurz je rozdělen do 3 modulů)

Dynamics 365 Customer Service je dalším z široké rodiny modulů platformy Dynamics 365.

Příprava na certifikační zkoušku MB-230: Dynamics 365 Customer Service

Kurz Dynamics 365 Servis je určen primárně zájemcům, kteří mají zájem získat bližší informace o tomto modulu Dynamics 365. V kurzu projdeme i praktické ukázky využití modulu Servis v rámci zákaznického servisu od zaevidování požadavku zákazníka, přes řízení front požadavků až po uzavření servisního případu. Cílem online kurzu je pomoci zájemcům s přípravou na certifikační zkoušky.

Co se na kurzu naučíte

  • Představení modulu Servis a jeho pozicování v rámci Dynamics 365 řešení
  • Základní konfigurace Dynamics 365 Servis (SLA, smlouvy, fronty …)
  • Nastavení oprávnění a zabezpečení
  • Možnosti úprav uživatelského rozhraní
  • Nastavení procesu servisu
  • Knowledge Management
  • Využití Power Automate a Canvas aplikací
  • Funkce pro umělou inteligenci (AI)

Jak kurz probíhá

  • Kurz probíhá online a je rozdělen do tří dnů
    • 16.3. od 16:00 - 19:00
    • 18.3. od 16:00 - 19:00
    • 22.3. od 16:00 - 18:00

Kurz povede

Pavel Šlesingr

Pavel Šlesingr

Pavel je jedním nejzkušenějších CRM architektů a konzultantů na českém trhu.

Za svou více než 16 letou praxi s produkty Microsoft Dynamics prošel rolemi jako jsou konzultant, trenér, architekt a produktový manažer. Podílel se na více než 60 úspěšných implementacích Microsoft Dynamics a v roli produktového manažera společnosti Microsoft uváděl první verzi Microsoft Dynamics CRM na našem trhu.

Máte dotaz?

K vylepšení vašeho uživatelského komfortu používá naše webová stránka soubory cookies. Pokračováním vaší návštěvy na našich webových stránkách, dáváte souhlas k užívání souborů cookies. Více o cookies

Nejbližší online kurz

Příprava na certifikační zkoušku
MB-910: Základy Dynamics 365
(Dynamics 365 Fundamentals (CRM))

01. 11. 2021 16:00 - 18:00
02. 11. 2021 16:00 - 18:00
03. 11. 2021 16:00 - 18:00

Přihlásit se na kurz