Zpět

Dynamics 365 Servis: Koncept a příprava na zkoušku / ONLINE

Dynamics 365 Servis: Koncept a příprava na zkoušku / ONLINE

Kurz Modul Dynamics 365 Servis: Koncept a příprava na zkoušku je určen primárně zájemcům, kteří mají zájem naučit se konzultovat a obsluhovat modul Dynamics 365 Servis. V rámci kurzu projdeme praktické ukázky, jak využívat modul v rámci servisních procesů od přijetí požadavku až po jeho vyřešení. Cílem je připravit vás na složení certifikační zkoušky.

Co se na kurzu naučíte

  • Koncept modulu Servis
  • Obsluha zákaznického servisu a vyřízení případu 
  • Vedení modulu Dynamics 365 Servis:
    • Základní konfigurace Dynamics 365 Servis (SLAs, smlouvy, fronty …) 
    • Nastavení oprávnění a zabezpečení dle role
    • Úpravy procesu servisu 
    • Úpravy uživatelského rozhraní 
    • Nastavení portálu 
  • Znalostní báze v rámci Dynamics 365 Servis
  • Dotazníky 
  • Rozšíření Dynamics 365 Servis: 
    • Business Intelligence 
    • Možnost využití canvas aplikací
    • Integrace s Dynamics 365 aplikacemi 
    • Využití Power Automate
    • Rozšíření o funkce umělé inteligence (AI)

Jak kurz probíhá

  • Kurz je dodáván online formou
  • Kurz je rozdělen do dvou 4 hodinových bloků, naplánovaných na 2 dny
  • Snahou je zaměřit se na praktické využití nabytých znalostí

Kurz povede

Pavel Šlesingr

Pavel Šlesingr

Pavel je architekt CRM a senior konzultant společnosti kWare, která implementuje řešení založená na Microsoft Dynamics 365 a Microsoft Power Platform.


Pavel pracuje s produkty Microsoft Dynamics více než 16 let jako konzultant, architekt, trenér a produktový manažer. Má za sebou více než 60 úspěšných nasazení Microsoft Dynamics v různých průmyslových odvětvích. Pavel pracoval pro Microsoft Corporation a podílel se na spuštění a podpoře Microsoft Dynamics v České a Slovenské republice. Má také hluboké znalosti o ERP systémech z minulosti.

Chcete vědět,
kdy vypíšeme další termíny?

Nechte nám vaši emailovou adresu a my se vám ozveme, jakmile nové termíny kurzů zveřejníme.

Místa na kurzu se rychle zaplňují

Přihlásit se na kurz

Máte dotaz?

Přihlášení na kurz
Dynamics 365 Servis: Koncept a příprava na zkoušku / ONLINE
(Česky) (Anglicky)
Fakturační údaje
Zdarma
+ DPH

K vylepšení vašeho uživatelského komfortu používá naše webová stránka soubory cookies. Pokračováním vaší návštěvy na našich webových stránkách, dáváte souhlas k užívání souborů cookies. Více o cookies