Modul Dynamics 365 Servis: Koncept a příprava na zkoušku / ONLINE

Kurz Modul Dynamics 365 Servis: Koncept a příprava na zkoušku je určen primárně zájemcům, kteří mají zájem naučit se konzultovat a obsluhovat modul Dynamics 365 Servis. V rámci kurzu projdeme praktické ukázky, jak využívat modul v rámci servisních procesů od přijetí požadavku až po jeho vyřešení. Cílem je připravit vás na složení certifikační zkoušky.

Přihlásit se na kurz

Co se na kurzu naučíte

  • Koncept modulu Servis
  • Proces zákaznického servisu a vyřízení případu 
  • Nastavení modulu Dynamics 365 Servis:
    • Základní konfigurace Dynamics 365 Servis (SLAs, smlouvy, fronty …) 
    • Nastavení oprávnění a zabezpečení dle role
    • Úpravy procesu servisu 
    • Úpravy uživatelského rozhraní 
    • Nastavení portálu 
  • Znalostní báze v rámci Dynamics 365 Servis
  • Dotazníky 
  • Rozšíření Dynamics 365 Servis: 
    • Business Intelligence 
    • Možnost využití canvas aplikací
    • Integrace s Dynamics 365 aplikacemi 
    • Využití Power Automate
    • Rozšíření o funkce umělé inteligence (AI)

Jak kurz probíhá

  • Kurz je dodávány online formou
  • Kurz je rozdělen do dvou hodinových bloků, napříč několika dny, abychom mohli zajistit:
    • Jednoduší plánování každého účastníka 
    • Možnost soustředit se na obsah
    • Snazší opakování každodenního bloku 
  • Snahou je zaměřit se na praktické využití nabytých znalostí

Kdo kurz povede

Chcete vědět, kdy vypíšeme další termíny?

Nechte nám vaši emailovou adresu a my se vám ozveme, jakmile nové termíny kurzů zveřejníme.

Chráněno službou reCAPTCHA. Ochrana soukromí Smluvní podmínky

Místa na kurzu se rychle zaplňují

K vylepšení vašeho uživatelského komfortu používá naše webová stránka soubory cookies. Pokračováním vaší návštěvy na našich webových stránkách, dáváte souhlas k užívání souborů cookies. Více o cookies.

Johannes Schinzel

Johannes Schinzel

Johannes Schinzel is co-founder and principal trainer of Coleida, a company dedicated to providing premier services around Dynamics 365 and the Microsoft Power Platform to Dynamics 365 partners and their customers.

Johannes has been working with Microsoft Dynamics products for 12 years, as a user, consultant, architect, and trainer. He has been training consultants, developers, and decision makers around the world on the latest Microsoft technologies. Having worked for Microsoft in technical presales for Dynamics, Johannes has an understanding of both the technology behind Dynamics 365 and the business processes the solutions cover. He is enthusiastic about the technology behind Dynamics 365 and the Power Platform, and greatly enjoys sharing his knowledge and working on new ways to solve customer problems. Apart from Dynamics 365, his focus is on the countless possibilities the low-code technology tools of the Power Platform offer.