Od nové pracovní pozice
vás dělí jen pár kroků
APPLICATION SUPPORT MANAGER | SOFTWARE & TECHNOLOGIE
- Jihočeský kraj
- 65 - 75 000 Kč/měs
- Plný úvazek
- Angličtina (B2)
Pro zavedenou mezinárodní společnost s vlastním technologickým produktem hledáme zkušeného Application Support Managera, který převezme odpovědnost za technickou a aplikační podporu zákazníků a řešení provozních incidentů.
Hledáme člověka se silným technickým přesahem, který se dobře orientuje v softwarových aplikacích, dokáže analyzovat problém, provést základní diagnostiku a konfiguraci systému a v případě potřeby zajistit správnou eskalaci směrem k dalším technickým specialistům.
Nejde o klasický helpdesk ani o vývojářskou pozici. Hledáme samostatného člověka, který dokáže problém převzít, správně vyhodnotit, vyřešit nebo posunout dál a zároveň udržet kvalitní komunikaci se zákazníkem.
O čem to celé je?
Co budete mít na starosti:
• Technickou a aplikační podporu zákazníků prostřednictvím telefonu a e-mailu.
• Řešení provozních incidentů souvisejících se softwarem a technickými zařízeními.
• Diagnostiku problémů, práci s logy a základní konfiguraci systému.
• Vyhodnocení závažnosti a priority jednotlivých incidentů.
• Rozpoznání situací, které vyžadují hlubší technickou analýzu, a jejich správnou eskalaci.
• Přípravu kvalitních technických podkladů pro navazující specialisty a vývoj.
• Práci s ticketovacím systémem a vedení přehledné dokumentace řešených případů.
• Komunikaci a spolupráci s kolegy v České republice i zahraničí.
• Zapojení do nastavování a dalšího zlepšování procesů technické podpory.
Součástí pozice je také podpora zákazníků mimo standardní pracovní dobu. Hledáme proto člověka, kterému vyhovuje flexibilnější pracovní režim zahrnující dle rozpisu také večerní hodiny a víkendy.
Koho hledáme?
• Máte prokazatelnou zkušenost v oblasti application supportu, technické podpory, IT supportu nebo incident managementu.
• Máte zkušenosti s podporou na úrovni L1/L2 a dokážete samostatně řešit technické požadavky zákazníků.
• Umíte se zorientovat v aplikaci nebo systému, pracovat s jeho konfigurací a hledat příčinu uživatelského či provozního problému.
• Rozumíte softwarovému prostředí a základním vazbám mezi softwarem a hardwarem.
• Máte zkušenost s ticketovacím nebo incident management systémem.
• Dokážete technický problém strukturovaně popsat a předat jej dalším specialistům k řešení.
• Umíte pracovat s prioritami a zachovat si přehled i při řešení více požadavků současně.
• Jste komunikativní a dokážete srozumitelně komunikovat technická témata směrem k zákazníkovi.
• Angličtinu zvládáte na úrovni každodenní pracovní komunikace se zahraničními kolegy a vedením společnosti.
• Český jazyk ovládáte na úrovni rodilého mluvčího.
• Jste ochotni pracovat ve flexibilním režimu zahrnujícím také večerní hodiny a víkendy.
Proč je tato pozice atraktivní?
• 5 týdnů dovolené.
• Flexibilní pracovní dobu.
• Dotované stravování.
• Příspěvek na penzijní připojištění.
• Notebook a mobilní telefon.
• Důkladné zaškolení do produktu a technického prostředí.
• Spolupráci se zahraničními kolegy a technickými specialisty.
• Samostatnou roli s vysokou mírou odpovědnosti a možností ovlivňovat fungování technické podpory.
Pokud máte zkušenosti s aplikační nebo technickou podporou, baví Vás hledat příčiny problémů a chcete se posunout do role s větší odpovědností, rádi se s Vámi spojíme.
Kontakt k pozici
Zuzana Masopustová
608548455
Zní to zajímavě?
Vyplňte formulář níže a náš recruiter se vám ozve a probere s vámi bližší informace o této pozici.
