Od nové pracovní pozice
vás dělí jen pár kroků
SUPPORT MANAGER | SOFTWARE PRODUCTS, České Budějovice
- Jihočeský kraj
- 65 - 75 000 Kč/měs
- Plný úvazek
- Angličtina (B1)
Do technologicky orientované společnosti v oblasti herního průmyslu hledáme Support Managera se silným technickým backgroundem, který převezme odpovědnost za podporu 1. úrovně a postupně se zapojí do budování rozšířeného support týmu.
Budete klíčovým článkem mezi zákazníkem a vývojovým oddělením.
O čem to celé je?
Co bude Vaší odpovědností.
- Technická podpora zákazníků (L1) – telefonicky a e-mailem.
- Řešení incidentů v oblasti herního softwaru a zařízení.
- Diagnostika problémů, práce s logy, základní konfigurace systému.
- Rozpoznání situací vyžadujících eskalaci na vyšší úroveň.
- Spolupráce s vývojovým týmem (komunikace přes Jira).
- Dokumentace incidentů a podpora procesního zlepšování.
- Zapojení do pohotovostního režimu (na tel.)
- Budete mít přímý podíl na nastavování procesů v rámci nově vznikající role a prostor ovlivnit procesy a přinést vlastní know-how v prostředí společnosti se stabilním technologickým prostředím.
Koho hledáme?
- Máte prokazatelnou zkušenost v oblasti SW supportu / application support / service desku nebo technického řízení incidentů.
- Zkušenost z IT podpory (L1/L2).
- Technické porozumění softwaru i hardwaru.
- Zkušenost s ticketovacím systémem (Jira výhodou).
- Schopnost strukturovat problém a jasně jej popsat vývojovému týmu.
- Odolnost vůči stresu a schopnost pracovat s prioritami.
- Ochotu pracovat ve směnném režimu (včetně večerů a víkendů).
- Aktivní znalost angličtiny – komunikace s jednatelem i zahraničním týmem, český jazyk na úrovni rodilého mluvčího.
Proč je tato pozice atraktivní?
- Odpovídající finanční ohodnocení dle zkušeností
- Flexibilní pracovní dobu
- 5 týdnů dovolené
- Dotované stravování
- Příspěvek na penzijní připojištění
- Notebook, mobil je samozřejmost
Kontakt k pozici
Zuzana Lišková
773519028
Zní to zajímavě?
Vyplňte formulář níže a náš recruiter se vám ozve a probere s vámi bližší informace o této pozici.
